Il y a quelques jours, j’ai lu un article sur hubstaff.com intitulé SAAS Pricing Free Plan Mistake
Je vous invite à lire l’article complet, car le résumer en quelques mots serait dommage. Leur retour d’expérience peut vous être très bénéfique.
En quelques mots, ils expliquent que proposer leurs services avec plusieurs offres, dont une offre gratuite n’était pas interessant.
En effet, le fait de proposer une offre gratuite leur a permis de gagner en visiteurs/clients, mais d’un autre côté, ces mêmes clients avaient le même niveau de « support et aide » que ceux qui payaient. Ainsi, les clients qui ont souscrit à l’offre gratuite leur a phagocyter le service client. Car un client gratuit peut etre tout aussi exigent qu’un client payant. Et le taux de conversion de souscription de l’offre gratuit à une offre payante était assez faible.
Ainsi, le service client passait beaucoup trop de temps à aider ces clients « gratuits ».
En conclusion : si vous proposer une offre gratuite, pensez au coût que rapporte un client par rapport au coût qu’il coute (service client, serveur,…). Vous pourrez peut-être constater que cela ne vaut pas le coût.
Est-ce la fin des offres gratuites ? je ne sais pas, mais pour moi, on s’y dirige lentement mais sûrement. Cela va rester interessant dans certains cas : au niveau du gaming (jeux vidéos), ou si la publicité que vous ramenne des clients qui payent 0€ peut être conséquent
Mais, réflechissez à 2 fois si vous lancer une offre à 0€
D’ailleurs, un client m’a récement rapporté qu’un client qui paie 0€ est limite plus exigeant qui souscrit à un modèle payant